SERVICE D’ASSISTANCE NUMÉRIQUE
Service client numérique alimenté par l’IA
PRISE EN CHARGE MULTICANAUX
Proposez une expérience client moderne et hybride
Des agents virtuels à votre service 24 h/24, 7 j/7
Proposez un service d’assistance permanent sur les canaux numériques les plus populaires afin de ne jamais manquer une conversation avec un client.
Optimisez les interactions grâce à l’automatisation des flux de travail
Automatisez les interactions complexes à plusieurs étapes (même celles qui nécessitent l’intervention d’un agent) dans les domaines du libre-service, de l’assistance et des ventes, afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
Ajoutez facilement de nouveaux canaux
Déployez la prise en charge d’un nouveaux canal en quelques jours, et réduisez le nombre de cas traités par le centre de contact et les coûts de personnel associés. En orientant les clients vers la résolution numérique, vous pouvez automatiser environ 35 % de toutes les interactions.
IA NATIVE
Créez un centre de contact intelligent et évolutif
Une IA conversationnelle à dimension humaine
Dialpad Ai détermine automatiquement l’intention du client afin de proposer une assistance rapide et personnalisée qui ne cesse de s’améliorer grâce à l’apprentissage automatique.
Flux de travail visuels et sans code
Concevez des interactions en plusieurs étapes et des parcours automatisés complexes sans avoir recours au service informatique. Notre concept de flux de travail sans code permet de fournir facilement aux clients ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Transférez les appels à des agents quand vous en avez besoin
Passez de la communication par chat à l’appel vocal, permettant aux agents de prendre en charge plusieurs conversations en même temps et de prioriser efficacement ces interactions.
EXPÉRIENCE OMNICANALE
Déployez un service client numérique à toute échelle
Connectez avec vos clients via n’importe quel canal
Ajoutez des canaux numériques populaires, tels que le webchat, les SMS, Facebook, Instagram, X (Twitter) et WhatsApp, à votre centre de contact. Et continuez à améliorer l’expérience client en ajoutant de nouveaux canaux en fonction de leur disponibilité.
Une vision opérationnelle complète
Créez facilement des indicateurs de performance personnalisés pour une vision opérationnelle de bout en bout. Vous pouvez aussi optimiser les services d’assistance en étudiant les tendances de performance en temps réel.
Intégrez vos applications quotidiennes
Rassemblez les données de Salesforce, de ServiceNow, de Zendesk et d’autres outils d’intelligence client au sein d’un même espace de travail afin de simplifier l’expérience des agents et réduire le nombre d’applications qu’ils utilisent.
Plébiscité par des marques (petites ou grandes) de classe mondiale
Gérez tous vos canaux au même endroit
IA conversationnelle
Plus besoin de consacrer une partie de votre temps et de votre budget à la formation. Dialpad Ai détermine ce que recherchent les clients et les oriente vers les bonnes réponses ou les bons agents.
Concept de flux de travail sans code
Donnez aux responsables d’équipe(s) les moyens de définir les étapes des flux de travail. Ces fluxpeuvent être personnalisés au niveaux du client en fonction du statut, de l’historique, des tickets ouverts, etc.
Suivi et analyse
Identifiez les tendances majeures en matière d’expérience client (CX) et d’efficacité de votre centre de contact grâce à des informations détaillées.
Conformité et sécurité
Dialpad est conforme aux normes et directives PCI, HIPAA et RGPD, afin que vos équipes puissent se concentrer sur la qualité de l’expérience client.
API
Adaptez et personnalisez Dialpad en fonction des besoins de votre organisation, et intégrez-le aux outils de votre pile informatique.
Communiquez avec les clients sur leurs canaux préférés
La plateforme de service d’assistance numérique de Dialpad offre aux agents un espace de travail unique, idéal pour gérer les interactions numériques sur le Web, les réseaux sociaux, les messageries et toutes les évolutions à venir.